Disebut Jaringannya Bermasalah, Telkomsel Benarkan Hal Ini dan Beri Penjelasan Gangguan Internet
Perusahaan telekomunikasi Telkomsel mengonfirmasi bahwa telah terjadi gangguan jaringan yang mengakibatkan penurunan kualitas layanan data internet.
lihat foto
TRIBUNMATARAM.COM - Perusahaan telekomunikasi Telkomsel mengonfirmasi bahwa telah terjadi gangguan jaringan yang mengakibatkan penurunan kualitas layanan data internet.
Menurut VP Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin, hal itu disebabkan oleh gangguan pada akses internet international Telkom Group.
Gangguan jaringan ini hanya berimbas kepada layanan data internet milik Telkom Group, yakni Telkomsel dan IndiHome.
"Sedangkan untuk layanan voice dan SMS tetap berjalan normal," ujar pria yang akrab disapa Abe itu dalam keterangan tertulis yang diterima KompasTekno, Selasa (5/11/2019).
Telkomsel mengklaim saat ini layanan internet Telkom Group mulai berangsur pulih dan pihaknya tengah mengupayakan agar layanan internet dapat kembali normal.
• Promo Terbaru Telkomsel Paket Data 20 GB Cuma Rp 100 Ribu, Berlaku 2 Hari 18-19 September 2019
"Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi," kata Abe.
Sebelumnya, layanan internet Telkomsel dan Telkom Indihome dilaporkan mengalami gangguan pada hari ini, Selasa (5/11/2019).
Hal ini mengakibatkan sejumlah pengguna tidak dapat mengakses situs web, media sosial, aplikasi chat, dan layanan internet lainnya.
Gangguan ini dikeluhkan pengguna mulai Senin pukul 10 pagi. Mereka melaporkan gangguan ini ke sejumlah media sosial. (Kompas.com/Reska K. Nistanto/Reza Wahyudi)
Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Penjelasan Telkomsel soal Gangguan Internet Hari Ini"
Layanan Internet Indihome dan Telkomsel Dilaporkan Bermasalah
Layanan internet Telkomsel dan Telkom Indihome dilaporkan mengalami gangguan pada hari ini, Selasa (5/11/2019).
Hal ini mengakibatkan sejumlah pengguna tidak dapat mengakses situs web, media sosial, aplikasi chat, dan layanan internet lainnya. Meski demikian, layanan telepon dan SMS masih bisa digunakan secara normal.
Gangguan ini dikeluhkan pengguna mulai Senin sekitar pukul 10.00. Mereka melaporkan gangguan ini ke sejumlah media sosial.
“Ini Indihome sama telkomsel pada kenapa sih?
Masih bisa ngetweet pake wifi tapi foto sama video gak keluar. Telkomsel malah gak bisa dipake apa-apa,” ujar Tyas di akun media sosialnya.
Tumbangnya internet Telkom dan Telkomsel ini banyak dikeluhkan pengguna di Jabodetabek.
Namun, pengguna di luar Jakarta dan sekitarnya juga mengeluhkan hal serupa.
Pengguna di Sumatera pun melaporkan hal sama. “@Telkomcare indihome payakumbuh lagi ada masalah,” tulis Aan Rizal di Twitter pada Senin siang.
Pengguna Telkom dan Telkomsel berusaha menghubungi layanan pelanggan kedua perusahaan.
Akun Twitter dua perusahaan pelat merah ini, @Telkomsel dan @Telkomcare, pun kebanjiran mention dari ratusan pengguna.
KompasTekno telah mencoba menghubungi pihak Telkomsel dan Telkom terkait gangguan ini. Baru pihak Telkomsel yang memberikan pernyataan.
Juru bicara Telkomsel mengonfirmasi bahwa telah terjadi penurunan kualitas layanan data internet yang disebabkan oleh gangguan pada akses internet internasional Telkom Group, sedangkan untuk layanan voice dan SMS tetap berjalan normal.
"Saat ini layanan internet mulai berangsur pulih dan kami terus mengupayakan agar layanan internet dapat kembali normal.
Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi," kata Aldin Hasyim, GM External Corporate Communications Telkomsel.
Update, Senin pukul 11.25 WIB.
Pihak PT Telkom sebagai penyedia layanan Indihome memberikan keterangan terkait gangguan hari ini. Berikut keterangan lengkapnya:
Terkait adanya gangguan akses internet internasional TelkomGroup, dapat kami informasikan bahwa proses perbaikan telah selesai dilakukan.
Gangguan yang sempat terjadi selama 45 menit ini dapat disolusikan pada pukul 11:10 WIB. Saat ini semua layanan TelkomGroup sudah beroperasi normal.
Telkom memohon maaf atas ketidaknyamanan yang sempat dialami pelanggan yang terkena dampak gangguan.
Proses recovery sudah selesai dilakukan dan pelanggan dapat menggunakan layanan TelkomGroup kembali seperti sedia kala.
Kami terus berkomitmen memastikan kualitas infrastruktur jaringan produk dan layanan TelkomGroup untuk pengalaman terbaik pelanggan. (Kompas.com/Editor : Reza Wahyudi)
Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Layanan Internet Indihome dan Telkomsel Dilaporkan Bermasalah"
